CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : Avril 2024
Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (les « CGVU ») avant d’utiliser les services proposés par PARADOX. Toute utilisation et/ou recours aux services et activités proposés par PARADOX implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente et d’utilisation.
PRÉAMBULE
Le site internet www.paradox-larochelle.fr est le site internet de la SARL PARADOX, propriétaire exploitant de Paradox sis 29 Quai Maubec 17000 LA ROCHELLE.
En sa qualité de tiers-lieu dédié au sport et au bien-être, PARADOX propose un ensemble de prestations allant d’une activité de restauration rapide à des cours de sport, de pratiques douces ainsi que des ateliers ou autres activités tournées vers le bien-être.
Le site internet www.paradox-larochelle.fr permet à ses Utilisateurs de découvrir les différentes offres, souscrire en ligne à des packs de cours ou des abonnements et procéder à la réservation de cours de sport, activités et ateliers notamment grâce à la plateforme de son partenaire BSPORT.
ARTICLE PRÉLIMINAIRE – DÉFINITIONS
Dans les présentes CGVU, il est convenu que les expressions ou mots suivants, qu’ils soient employés au singulier ou au pluriel, auront la signification suivante :
Abonnement : contrat signé par un Abonné lui permettant d’avoir accès aux prestations proposées chez PARADOX à des tarifs préférentiels, en contrepartie du versement d’une somme mensuelle indiquée dans les conditions particulières
Adhérent / Abonné : toute personne physique ou morale, non professionnelle, ayant souscrit un Abonnement ou ayant acheté un Crédit ou un Pack
Activités : activités proposées par PARADOX : cours de sport et de pratiques douces collectifs, ateliers thématiques
Client(s) : toute personne physique ou morale, non professionnelle, souhaitant réserver, profiter d’une prestation ou acheter un produit proposé par PARADOX
Compte ou Compte client : espace personnel du Client sécurisé par mot de passe et accessible depuis le Site internet ou directement sur la plateforme BSPORT
Conditions Générales de Vente et d’Utilisation / CGVU : les présentes dispositions, régissant les relations contractuelles entre PARADOX et les Adhérents
Crédit : titre acquis contre paiement d’une somme permettant d’accéder aux Activités
Newsletter : lettre d’information envoyée par mail aux personnes inscrites
Pack : formule permettant d’acquérir plusieurs Crédits en une fois, moyennant un tarif préférentiel
Services : ensemble des services proposés sur le Site internet opéré par PARADOX et précisés en 2.3. des présentes CGVU
PARADOX : marque déposée à l’INPI, nom de l’enseigne exploitée par la SARL PARADOX, sis 29 Quai Maubec 17000 LA ROCHELLE
Site ou Site internet : site internet édité par la société accessible à l’adresse www.paradox-larochelle.fr
Studio : espace exploité par la SARL PARADOX sous l’enseigne PARADOX, situé 29 Quai Maubec 17000 LA ROCHELLE
Utilisateur : Client et/ou Adhérent de PARADOX qui utilise les Services proposées sur le Site internet de PARADOX
ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation constituent le seul et unique cadre des relations juridiques devant exister entre l’Adhérent et PARADOX.
Ces CGUV sont applicables à toute personne physique ou morale, non professionnelle. Elles ont pour objet de déterminer les modalités d’utilisation du site internet, les conditions de réservation et d’accès aux Activités proposées par PARADOX.
Le site internet interdit l’achat de prestations ou de produits en vue de leur revente. Avant toute commande, le Client déclare que l’achat par ses soins de produits ou prestations est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle.
Il déclare en outre avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
ARTICLE 2 – MODALITÉS D’UTILISATION DU SITE
2.1. – SERVICES PROPOSÉS
Le Site internet est accessible à tous. Son utilisation est gratuite (hors coût de connexion internet restant à la charge de l’Utilisateur).
Il permet d’accéder à l’ensemble des informations et actualités liées aux Activités, conditions d’accès au Studio et au Café et de se connecter à son Compte pour y effectuer ou modifier des réservations, recharger son compte et plus largement réaliser toute autre action permettant de profiter des Activités proposées par PARADOX.
2.2. – INSCRIPTION AU SITE
Afin de pouvoir bénéficier des Activités proposées par PARADOX, toute personne devra au préalable avoir créé son Compte client.
2.2.1. – Modalités d’inscription
Pour s’inscrire, le Client doit fournir certaines informations essentielles permettant de l’identifier : nom, prénom, adresse mail. Il est en outre possible de renseigner les informations complémentaires suivantes : date de naissance, adresse postale complète, numéro de téléphone.
Le Client est garant de l’exactitude des informations fournies. En cas de modification de ses données personnelles, il appartient au Client d’en faire la mise à jour dans les meilleurs délais.
Cet espace personnel est sécurisé à l’aide d’un mot de passe, créé librement par le Client au moment de son inscription. PARADOX conseille l’utilisation d’au moins 8 caractères alphanumériques et d’au moins un caractère spécial afin de maximiser le niveau de sécurité du Compte client.
Le Client reconnaît qu’il est seul responsable de toute activité effectuée à partir de son Compte.
En cas de perte de mot de passe, une procédure accessible facilement depuis la page de connexion (« mot de passe oublié ») permet au Client de le renouveler en indiquant l’adresse mail utilisée au moment de la création du Compte.
Le Client doit veiller à préserver la sécurité et la confidentialité de son mot de passe. PARADOX ne demandera jamais à un Client de lui faire part de son mot de passe. Le Client s’engage à avertir PARADOX de toute entrave à la sécurité ou de toute utilisation non autorisée de son Compte et ce dès qu’il en a pris connaissance.
Avant de finaliser son inscription, le Client est invité à prendre connaissance en détail des présentes Conditions Générales de Ventes et d’Utilisation et à manifester son accord en cochant la case prévue à cet effet.
Une fois créé, le Compte client est personnel et incessible, de même que le sont les inscriptions aux diverses Activités effectuées chez PARADOX grâce à ce Compte.
2.2.2. – Durée de l’inscription
L’inscription est à durée indéterminée.
Toutefois, PARADOX se réserve la possibilité de supprimer un Compte client qui n’aurait pas été actif depuis une durée d’au moins 2 ans. De plus, tout Utilisateur qui ne respecterait pas les présentes CGVU peut se voir refuser l’accès à son compte, de manière unilatérale et sans notification préalable.
Le Client a la possibilité de résilier gratuitement son Compte à tout moment, en envoyant un mail à : hello@paradox-larochelle.com.
2.3. – SERVICES PROPOSÉS
2.3.1. – Actualités de PARADOX
Toute personne peut accéder gratuitement et librement au Site internet afin de, et sans que cette liste soit exhaustive : découvrir les Activités proposées par PARADOX, le planning des cours, les actualités, consulter la carte du Café, les présentes CGVU ainsi que le profil des coachs et professeurs qui exercent au Studio, le moyen de s’y rendre, ou encore contacter l’équipe de PARADOX pour préparer sa visite.
Il est également possible de s’inscrire à notre Newsletter pour suivre nos actualités.
L’inscription à cette Newsletter ne revête aucun caractère obligatoire. Toute personne inscrite aura la possibilité de se désinscrire simplement en cliquant sur le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque publication, ou directement en nous contactant à l’adresse suivante : hello@paradox-larochelle.fr.
2.3.2. – Accès à son Compte client et enregistrement d’un moyen de paiement
Les Clients de PARADOX peuvent accéder à leur Compte depuis la page d’accueil du Site internet.
Possibilité est donnée au Client d’ajouter et d’enregistrer une carte bancaire afin de procéder plus rapidement et simplement au règlement des offres disponibles sur le Site internet de PARADOX.
2.3.3. – Visualisation et réservation des Activités proposées par PARADOX
En accédant à son Compte, le client peut consulter de manière dynamique l’agenda des Activités disponibles par jour, par heure et, le cas échéant, par coach afin de réserver sa place.
Il est entendu que la réservation est un préalable à toute participation à une Activité proposée par PARADOX.
Son Compte permet au Client de visualiser et/ou rectifier et/ou annuler à tout moment ses informations concernant le statut de réservations en cours, inscription en liste d’attente, modification de ses informations personnelles, de la carte bancaire enregistrée.
ARTICLE 3 – CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION DES ACTIVITÉS ET SÉANCES DE SPORT
3.1. – Modalités d’inscription
Toute personne souhaitant participer à une Activité proposée par PARADOX devra au préalable :
Acquérir un titre ;
S’inscrire à une séance.
3.1.1. – Acquisition d’un titre
Le Client souhaitant acquérir un ou plusieurs titres peut le faire depuis son Compte sur le Site internet ou directement au Studio auprès d’un membre du personnel :
Soit en achetant un Crédit à l’unité ;
Soit en achetant un Pack de plusieurs Crédits ;
Soit en souscrivant à un Abonnement.
L’achat d’un ou plusieurs Crédit(s) ou la souscription à un Abonnement octroie de fait le statut d’Adhérent à PARADOX et ce pendant toute la durée de validité du titre. Ce droit est réputé incessible, sauf exception notifiée de la part du staff.
Il est rappelé que l’achat d’un ou plusieurs Crédit(s) ou la souscription à un Abonnement entraîne l’adhésion pleine et entière de l’Adhérent aux présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, sans exception ni réserves, l’Adhérent ayant déclaré, au moment de la création de son Compte, avoir pris connaissance en détail desdites conditions et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet.
3.1.2. – Tarifs et modalités de règlement
Les tarifs en vigueur sont affichés sur le Site internet (page « Tarifs ») et au Studio. PARADOX se réserve le droit de modifier ses tarifs librement à tout moment et sans préavis. Les tarifs applicables sont en toute hypothèse ceux en vigueur au jour de confirmation de la commande par le Client.
Le règlement s’effectue au choix de l’adhérent par espèces, virement SEPA ou prélèvement automatique.
Pour tout règlement par prélèvement automatique, l’Adhérent devra obligatoirement fournir un RIB, une pièce d’identité et l’autorisation de prélèvement SEPA signée.
Dans le cas d’un règlement par carte bancaire directement sur le site internet, la procédure est sécurisée par un intermédiaire financier référencé (STRIPE). Ainsi, PARADOX ne peut accéder au numéro de la carte du Client qui transite en toute confidentialité.
L’Adhérent s’engage à prévenir PARADOX de tout changement de domiciliation bancaire dans les meilleurs délais. En cas d’incident de paiement, le montant devra être réglé directement au Studio préalablement à l’accès à toute séance, majoré le cas échéant des frais bancaires facturés au moment de l’incident. En cas d’incidents de paiement répétés, PARADOX se réserve le droit de résoudre le contrat aux torts exclusifs de l’Adhérent et d’exiger le règlement des sommes restant dues.
3.1.3. – Durée de validité d’un titre
Les titres ont une durée de validité de :
- Pour l’achat du Welcome Pack : 14 jours
- Pour l’achat d’un cours à l’unité : 1 mois
- Pour l’achat d’un pack de 10 cours : 4 mois
- Pour l’achat d’un pack de 20 cours : 6 mois
- Pour l’achat d’un pack de 30 cours : 9 mois
Ces durées de validité sont mentionnées sur la page Tarifs du Site internet.
Dans le cas de promotions ponctuelles, la durée de validité est susceptible de varier et sera systématiquement renseignée au moment de l’achat. À défaut, la durée de validité des titres acquis suite à une promotion sera de 3 mois.
Si la fin de la période de validité d’un titre intervient au moment où le Studio est fermé, alors sa durée de validité sera prorogée jusqu’au terme de la première journée de réouverture du Studio, sauf dans les cas exceptionnels suivants : cas de fermeture administrative, cas de force majeur, congés estivaux et période de Noël.
Si l’Adhérent est en mesure de justifier d’une inaptitude physique ponctuelle à la pratique sportive de plus d’un mois, les titres acquis pourront être exceptionnellement prorogés de la durée de cet arrêt. La demande devra être faite avant la fin de validité du ou des titre(s) concernés et accompagnée d’un certificat médical précisant la durée de l’incapacité à exercer une activité sportive, soit par courrier à l’adresse du Studio, soit par mail à l’adresse suivante : hello@paradox-larochelle.fr.
L’absence d’utilisation des séances pendant leur période de validité ne pourra pas donner lieu à aucun remboursement.
3.1.4. – Inscription à une séance de sport
L’Adhérent, titulaire d’un ou plusieurs titre(s) en cours de validité devra s’inscrire préalablement à toute participation à une Activité dispensée chez PARADOX.
De même que pour l’acquisition de titres, l’Adhérent pourra s’inscrire depuis son Compte sur le Site internet ou directement au Studio auprès d’un membre du personnel.
3.2. – Conditions d’accès
3.2.1. – Annulation d’une séance du fait de l’Adhérent
Toute annulation ou modification de séance doit être effectuée jusqu’à 6 (six) heures avant le début de la séance réservée. Cette manipulation s’effectue directement sur le Compte de l’Adhérent. Les annulations par courriel ne sont pas acceptées.
En cas d’annulation de sa réservation plus de 6 (six) heures avant le début de la séance, le Client récupère son crédit.
En cas d’annulation d’une séance hors délais, l’Adhérent ne sera pas remboursé de ce cours, il sera débité.
En cas de non présentation à une séance de sport, l’Adhérent se verra décompter sa séance en totalité.
Pour les Abonnés, des pénalités s’appliquent à partir de la deuxième annulation tardive ou absence à un cours (sur une période de 30 jours) :
- Pour toute annulation tardive (dans les 6 heures qui précèdent le cours), le cours sera facturé 15 euros.
- Pour toute absence à un cours (sans annulation préalable), celui ci sera facturé 20 euros.
3.2.2. – Annulation d’une séance par PARADOX
Toute prestation peut être annulée par PARADOX la veille de la prestation si celle-ci a lieu le matin avant midi (12 heures) et jusqu’à 4 heures avant l’heure de la prestation dans la journée, par téléphone ou par courriel adressé au Client et pour tout motif légitime (parmi lesquels et sans que cette liste soit exhaustive : arrêt maladie d’un intervenant, insuffisance du nombre de participants à un cours, etc.) et sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée à PARADOX.
Il est entendu que l’annulation d’une séance de sport du fait de PARADOX entraînera le remboursement du crédit préalablement utilisé sur le compte du Client.
3.2.3. – Liste d’attente
La jauge de chaque Activité étant limitée, l’Adhérent aura la possibilité de s’inscrire à une liste d’attente. En fonction de son rang sur la liste d’attente, le Client sera automatiquement inscrit au cours si une place se libère – et se verra alors notifié son inscription par mail.
Une fois sa place confirmée, le Client dispose des mêmes délais d’annulation que ceux stipulés à l’article 3.2.1. ci-dessus.
Si aucune place ne se libère, le Client récupère son crédit.
3.2.4. – Retards
Pour garantir la ponctualité et le confort des séances pour toutes et tous, nous encourageons verbalement et sur notre site internet (rubrique « Première fois ») les Adhérents à se rendre au Studio 10 (dix) minutes avant le début d’une séance.
Les Clients pourront être accepté jusqu’à 5 (cinq) minutes après le début d’une séance. Passé ce délai, le Client ne pourra pas accéder au cours et se verra décompter la séance en totalité.
ARTICLE 4 – APTITUDE DU CLIENT
Par sa réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance de tous les risques liés à la pratique proposée dans les cours proposés par PARADOX.
Le Client est encouragé à contacter PARADOX pour toute question concernant la pratique dispensée.
Le Client est invité à indiquer à l’instructeur avant le début du cours : toute faiblesse, blessure, grossesse ou plus généralement tout état de santé pouvant amener un risque lors de la séance.
PARADOX ne pourra pas être tenu responsable en cas d’accident lié à un état de santé inapproprié et entraînant un problème en cours ou postérieurement à une séance.
ARTICLE 5 – ASSURANCES
PARADOX met à disposition des Clients qui le souhaitent des casiers qu’il est possible de verrouiller à l’aide d’une clef, afin d’y entreposer leurs effets personnels. PARADOX précise qu’il n’entre pas dans ses missions de surveiller les effets personnels des Adhérents qui n’auraient pas verrouillé leur casier.
Il est conseillé aux Adhérents de souscrire une assurance complémentaire couvrant les risques liés aux activités sportives dispensées au studio. Conformément à l’article 38 de la loi du 16 juillet 1984, PARADOX informe l’Adhérent de son droit de souscrire une assurance « individuelle accident » qui couvrira toutes les activités qu’il est susceptible de pratiquer au sein du studio. Il est entendu que cette assurance est facultative et reste à la charge entière de l’Adhérent.
De même, la responsabilité de PARADOX ne saurait être engagée relativement aux prestations des praticiens présentés sur le site et/ou hébergés au Studio. Ces professionnels diplômés demeurent seuls et uniques responsables de leurs prestations et des conditions de leur exécution.
La responsabilité civile de PARADOX est couverte par un contrat auprès de la compagnie Crédit Agricole.
ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client dispose, conformément aux dispositions des articles L121-19 et suivants du Code de la consommation, d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation auprès de PARADOX et annuler sa commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement, sauf si l’exécution des prestations a commencé, avec l’accord du Client, avant la fin du délai de rétractation.
L’accès au formulaire de rétractation est à demander et à retourner à l’adresse : hello@paradox-larochelle.fr, en mentionnant : le numéro de la commande concernée par la rétractation ainsi que les coordonnées complètes du Client.
ARTICLE 7 – DONNÉES PERSONNELLES
7.1. – Destinataires et durée de conservation des données
Le Client est informé que PARADOX procède à la collecte de certaines données personnelles dans le but d’assurer une qualité de service optimale, vendre des produits et/ou des prestations, assurer leur réalisation et leur facturation. Ces données à caractère personnel sont récoltées uniquement pour l’exécution du contrat.
Ces données sont partagées avec des co-contractants, fournisseurs, partenaires dans l’unique but de garantir la bonne exécution du contrat. Il s’agit notamment :
Du fournisseur du logiciel SAAS de réservation des séances : BSPORT
Du prestataire de paiement : STRIPE
Des coachs et professeurs réalisant des Prestations et Activités au sein du Studio
PARADOX conservera les données ainsi recueillies pendant un délai de 3 (trois) ans, couvrant le temps de la prescription de la responsabilité civile contractuelle applicable.
7.2. – Limitation du traitement
Sauf si le Client exprime son accord exprès, ses données à caractère personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing.
7.3. – Mise en œuvre des droits des Clients
En application de la réglementation applicable aux données à caractère personnel, les Clients et utilisateurs du site www.paradox-larochelle.fr disposent des droits suivants :
Ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent de la manière suivante :
En se connectant à leur espace personnel
En écrivant à l’adresse électronique : hello@paradox-larochelle.fr
Ils peuvent exercer leur droit d’accès pour connaître les données personnelles les concernant
Si les données à caractère personnel détenues par le Prestataire sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations des informations
Ils peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données
Ils peuvent également solliciter la portabilité des données détenues par le Prestataire vers un autre prestataire
Enfin, ils peuvent s’opposer au traitement de leurs données par le Prestataire
Toutes ces demandes doivent être transmises à l’adresse suivante : hello@slowe-studio.com
Ces droits, dès lors qu’ils ne s’opposent pas à la finalité du traitement, peuvent être exercé en adressant une demande par courrier ou par mail au Responsable de traitement à l’adresse suivante : hello@paradox-larochelle.fr
Le responsable de traitement doit apporter une réponse dans un délai maximum d’un mois.
En cas de refus de faire droit à la demande du Client, celui-ci doit être motivé.
Le Client est informé qu’en cas de refus, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) ou saisir une autorité judiciaire.
Le Client peut être invité à cocher une case au titre de laquelle il accepte de recevoir des mails à caractère informatifs et publicitaires de la part du Prestataire. Il aura toujours la possibilité de retirer son accord à tout moment en contactant le Prestataire (coordonnées ci-dessus) ou en suivant le lien de désabonnement.
ARTICLE 8 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le contenu du site est la propriété de PARADOX et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit en contrefaçon.
ARTICLE 9 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.
Les présentes CGV sont rédigées en langue française tout comme l’ensemble des informations contractuelles contenues sur le Site. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
ARTICLE 10 – LITIGES
Toute réclamation de la part d’un Client quant à une commande ou aux présentes CGV doit être adressée par mail à l’adresse hello@paradox-larochelle.fr.
Tous les litiges auxquels les opérations d’achat et de vente conclues en application des présentes CGV pourraient donner lieu et qui n’auraient pas pu être résolues à l’amiable entre PARADOX et le Client seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
ARTICLE 11 – MENTIONS LÉGALES
L’enseigne PARADOX appartient à la société SARL PARADOX au capital de 15.000 euros, dont le siège social est situé 29 Quai Maubec 17000 LA ROCHELLE, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de La Rochelle sous le numéro B 922 018 239.
Mail : hello@paradox-larochelle.fr
